पंजाब के सुशासन और आईटी मंत्री अमन अरोड़ा का कहना है कि 1076 हेल्पलाइन और डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम शासन को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बना रहा है, जिसमें 437 सरकारी सेवाएं अब प्रौद्योगिकी-संचालित मंच के माध्यम से सुलभ हैं।
पंजाब के सुशासन और आईटी मंत्री अमन अरोड़ा का कहना है कि 1076 हेल्पलाइन और डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम शासन को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बना रहा है, जिसमें 437 सरकारी सेवाएं अब प्रौद्योगिकी-संचालित मंच के माध्यम से सुलभ हैं।
खबर खास | चंडीगढ़
पंजाब सरकार की 'भगवंत मन सरकार - तुहाडे द्वार' पहल 1076 हेल्पलाइन और डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम के माध्यम से नागरिकों के दरवाजे पर सरकारी सुविधाओं को सुलभ बनाकर सार्वजनिक सेवाओं को वितरित करने के तरीके को नया आकार दे रही है।
इस पहल के तहत, नागरिक अब 1076 हेल्पलाइन, व्हाट्सएप, ऑनलाइन पोर्टल या सेवा केंद्रों के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक करके 437 सरकारी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जिससे सरकारी कार्यालयों में बार-बार जाने की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी।
प्रौद्योगिकी-संचालित प्रणाली ने सेवा वितरण में देरी को काफी कम कर दिया है, बिचौलियों पर निर्भरता को कम किया है और शासन को अधिक पारदर्शी और नागरिक-केंद्रित बना दिया है। 3.10 लाख से अधिक सरकारी सेवाएं पहले ही प्लेटफॉर्म के माध्यम से वितरित की जा चुकी हैं, जबकि सभी विभागों में लंबित मामलों की दर घटकर केवल 0.33 प्रतिशत रह गई है।
पंजाब के सुशासन और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री अमन अरोड़ा ने कहा कि सरकार शासन को अधिक पारदर्शी और जवाबदेह बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठा रही है। उन्होंने कहा कि प्रौद्योगिकी शासन का विकल्प नहीं है, बल्कि एक उपकरण है जो पारदर्शिता और जवाबदेही को मजबूत करता है। उन्होंने कहा कि आवेदनों की रीयल-टाइम ट्रैकिंग ने देरी और अनिश्चितता को कम किया है, जबकि सेवा वितरण को नागरिकों की जरूरतों के प्रति अधिक उत्तरदायी बना दिया है।
मंत्री ने कहा कि सरकार का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि लोगों को नियमित सेवाओं के लिए सरकारी कार्यालयों का बार-बार दौरा न करना पड़े। उन्होंने सरपंचों, नंबरदारों और नगर पार्षदों के माध्यम से प्रमाणपत्रों के ऑनलाइन सत्यापन की हालिया शुरुआत पर प्रकाश डाला और इसे कागजी कार्रवाई को कम करने, कार्यालय के प्रत्यक्ष दौरे में कटौती करने और सार्वजनिक सेवाओं की पहुंच में सुधार की दिशा में एक और बड़ा कदम बताया।
आवेदन प्रक्रिया के हर चरण को डिजिटल रूप से रिकॉर्ड किया जाता है, जिससे शासन को अधिक कुशल और पारदर्शी बनाते हुए देरी और बिचौलियों के अवसर कम हो जाते हैं।
एक बार अपॉइंटमेंट की पुष्टि हो जाने के बाद, प्रशिक्षित डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर आवेदकों के घरों का दौरा करते हैं, आवश्यक दस्तावेज एकत्र करते हैं, आवेदन पूरा करने में सहायता करते हैं और उन्हें ऑनलाइन जमा करते हैं। इस प्रणाली ने विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, विकलांग व्यक्तियों, दूरदराज के क्षेत्रों के किसानों, महिलाओं और कामकाजी पेशेवरों को लाभान्वित किया है, जिन्हें पहले सरकारी कार्यालयों में जाने के लिए काफी समय और पैसा खर्च करना पड़ता था।
इस पहल के शुभारंभ के बाद से, डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम के तहत 4.18 लाख से अधिक अपॉइंटमेंट बुक किए गए हैं।
नागरिकों को अब एसएमएस, व्हाट्सएप और भौतिक होम डिलीवरी के माध्यम से प्रमाण पत्र और अनुमोदन प्राप्त होते हैं, जिससे सरकारी सेवाएं अधिक सुविधाजनक और सुलभ हो जाती हैं। पटवारियों, नंबरदारों द्वारा ऑनलाइन सत्यापन के माध्यम से सत्यापन प्रक्रिया का आधुनिकीकरण भी किया गया है।
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