एनआरआई पेंशनर्स के लिए शुरू होगी व्हाट्सएप चैटबॉट सुविधा; 'पेंशनर सेवा पोर्टल' ने 3 लाख से ज्यादा पेंशन रिकॉर्ड का किया डिजिटलीकरण, जारी किए ₹12,000 करोड़
एनआरआई पेंशनर्स के लिए शुरू होगी व्हाट्सएप चैटबॉट सुविधा; 'पेंशनर सेवा पोर्टल' ने 3 लाख से ज्यादा पेंशन रिकॉर्ड का किया डिजिटलीकरण, जारी किए ₹12,000 करोड़
खबर खास | चंडीगढ़
पंजाब के वित्त मंत्री हरपाल सिंह चीमा ने गुरुवार को 'पेंशनर सेवा पोर्टल' (पीएसपी) के तहत कई नई डिजिटल पहलों की घोषणा की है। सरकार ने राज्य के सभी पंजीकृत निवासी पेंशनभोगियों के लिए 31 दिसंबर 2026 तक आधार-आधारित ई-केवाईसी कराना अनिवार्य कर दिया है। इसके साथ ही विदेशों में रहने वाले एनआरआई पेंशनर्स की सुविधा के लिए एक समर्पित व्हाट्सएप चैटबॉट सेवा शुरू करने का भी ऐलान किया गया है।
पंजाब भवन में आयोजित प्रेस कॉन्फ्रेंस को संबोधित करते हुए वित्त मंत्री चीमा ने बताया कि 1 नवंबर 2025 को शुरू किए गए इस पोर्टल ने अब तक 3.05 लाख पेंशन रिकॉर्ड और 3.5 लाख पेंशन भुगतान आदेश (पीपीओ) दस्तावेजों का डिजिटलीकरण पूरा कर लिया है। इस प्लेटफॉर्म के जरिए अब तक लगभग 3 लाख डिजिटल जीवन प्रमाण पत्र, 1.73 लाख ई-केवाईसी आवेदन निपटाए गए हैं और करीब ₹12,000 करोड़ का पेंशन भुगतान सुचारू रूप से किया जा चुका है।
उन्होंने बताया कि पोर्टल ने पेंशन संबंधी आवेदनों, एलटीसी (लीव ट्रैवल कंसेशन) अनुरोधों और शिकायतों सहित 1.3 लाख ऑनलाइन सेवाओं का सफलतापूर्वक निपटारा किया है। इसके अलावा, पेंशनभोगियों द्वारा 1.8 लाख पेंशन स्लिप भी इस पोर्टल के माध्यम से डाउनलोड की जा चुकी हैं।
वित्त मंत्री ने आगे कहा कि पोर्टल को 'जीवन प्रमाण' सुविधा से जोड़े जाने के कारण डिजिटल जीवन प्रमाण पत्र जमा करने की दर 6 प्रतिशत से बढ़कर 96 प्रतिशत तक पहुंच गई है। इससे बुजुर्ग पेंशनभोगियों को ट्रेजरी कार्यालयों के चक्कर काटने से मुक्ति मिली है और वे घर बैठे अपना जीवन प्रमाण पत्र जमा कर पा रहे हैं।
31 दिसंबर 2026 तक ई-केवाईसी प्रक्रिया जरूरी
नए निर्देशों के मुताबिक, पोर्टल पर पंजीकृत सभी निवासी पेंशनभोगियों को 31 दिसंबर 2026 तक अपनी आधार-आधारित ई-केवाईसी प्रक्रिया पूरी करनी होगी। हालांकि, एनआरआई पेंशनर्स को फिलहाल इस अनिवार्यता से छूट दी गई है। मंत्री ने स्पष्ट किया कि ई-केवाईसी की प्रक्रिया महज 2 मिनट की है, जिसे आधिकारिक पोर्टल के माध्यम से या निकटतम जिला ट्रेजरी कार्यालय, बैंक शाखा या सेवा केंद्र पर जाकर आसानी से पूरा किया जा सकता है।
एनआरआई पेंशनर्स के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट की शुरुआत
एनआरआई पेंशनभोगियों को राहत देते हुए चीमा ने बताया कि उनके लिए एक विशेष व्हाट्सएप चैटबॉट सुविधा जल्द शुरू की जाएगी। इसके जरिए विदेश में बैठे एनआरआई पेंशनर आसानी से अपना मैनुअल लाइफ सर्टिफिकेट जमा कर सकेंगे, जिससे उन्हें कागजी औपचारिकताओं और लंबी प्रक्रियाओं से राहत मिलेगी।
उन्होंने यह भी बताया कि 'पेंशनर सेवा पोर्टल' पेंशनभोगियों को उनके आवेदनों की रियल-टाइम ट्रैकिंग, ऑनलाइन सेवाएं और शिकायत निवारण की सुविधा देता है, जिसमें सेवा प्रदान करने की अधिकतम समय सीमा 21 दिन निर्धारित की गई है।
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